Política de reembolso

En Bleiz nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de tu mascota. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

El producto está en su empaque original, sellado y sin abrir
La solicitud se realiza dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega
El producto no presenta daños causados por manejo incorrecto por parte del cliente
Se presenta el comprobante de compra (número de orden o correo de confirmación)

Productos que NO aplican para devolución

Productos abiertos, aunque sea parcialmente
Productos sin empaque original o con empaque dañado
Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial
Productos perecederos una vez que han sido abiertos
Compras realizadas fuera de bleiz.mx (Mercado Libre, Amazon u otros canales)

Tipo de reembolso

Las devoluciones aprobadas se acreditan como saldo a favor en tu cuenta de la tienda bleiz.mx, equivalente al valor del producto devuelto. Este crédito:

No tiene fecha de vencimiento
Es aplicable en cualquier compra futura en bleiz.mx
No es canjeable por efectivo ni transferencia bancaria

Costos de envío

El costo del envío original no es reembolsable
El cliente es responsable del costo de envío de devolución (100 MXN o tarifa aplicable según zona)
En caso de error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), Bleiz cubre el costo de reenvío

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, vencido o diferente al que ordenaste:

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
Envía fotografías del producto y del empaque al correo info@bleiz.mx
Evaluaremos el caso y, de proceder, realizaremos el reenvío del producto correcto sin costo adicional

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a info@bleiz.mx con el asunto: "Solicitud de devolución — Orden #[número]"
Incluye tu nombre, número de orden y motivo de devolución
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles
Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones de envío
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el crédito se aplicará a tu cuenta en un plazo de 3 días hábiles