Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso y Compra — Bleiz Canine Nutrition

Última actualización: junio 2026

I. Identificación del titular

El presente sitio web bleiz.mx (en adelante "el Sitio") es operado por Bleiz Canine Nutrition S.A. de C.V. (en adelante "Bleiz"), con domicilio fiscal en Pedro Moreno 213-A, Colonia La Primavera, Zapopan, Jalisco, C.P. 45226, México.

Contacto: Correo: info@bleiz.mx Teléfono: +52 (33) 3151 0046 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

II. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en bleiz.mx, usted (en adelante "el Usuario") acepta expresamente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por el Aviso de Privacidad y las Políticas de Envío y Reembolso de Bleiz, las cuales forman parte integral de este documento.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de usar el Sitio.

Bleiz se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

III. Capacidad legal para contratar

El Sitio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al realizar una compra, el Usuario declara y garantiza que cuenta con dicha capacidad.

Los menores de edad podrán realizar compras únicamente con la autorización expresa y supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad por la transacción.

IV. Productos y disponibilidad

4.1 Bleiz comercializa alimento natural deshidratado y premios para perros a través de bleiz.mx únicamente para consumidor final. Las ventas a distribuidores, revendedores o mayoristas no se gestionan a través del Sitio; para este tipo de operaciones, el interesado deberá contactar directamente a info@bleiz.mx.

4.2 Bleiz se reserva el derecho de limitar las cantidades por pedido, suspender la venta de cualquier producto, o modificar las características, presentaciones y precios sin previo aviso.

4.3 Las imágenes de los productos en el Sitio son de carácter ilustrativo. Bleiz garantiza que los productos corresponden a la descripción publicada, pero el aspecto visual puede presentar variaciones menores propias del proceso de producción artesanal y natural.

4.4 La disponibilidad de inventario se muestra en tiempo real. En caso de que un producto se agote después de que el Usuario realice su pedido, Bleiz notificará al Usuario dentro de las 24 horas hábiles siguientes y ofrecerá las siguientes opciones: reemplazo por producto equivalente, espera hasta reposición de inventario, o cancelación con reembolso completo.

V. Precios y pagos

5.1 Todos los precios publicados en bleiz.mx están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique lo contrario.

5.2 Bleiz se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.

5.3 Los métodos de pago aceptados son:

PayPal: pago inmediato con tarjeta de crédito, débito o saldo PayPal
Transferencia bancaria: los datos bancarios se proporcionan al momento del checkout; el pedido se procesa una vez confirmada la recepción del pago
Depósito bancario: en cualquier sucursal bancaria; el pedido se procesa una vez confirmado el depósito
Pago en OXXO: se genera una referencia de pago con vigencia de 48 horas; vencido este plazo sin pago, el pedido se cancela automáticamente

5.4 Bleiz no almacena datos de tarjetas bancarias. Todos los pagos con tarjeta son procesados directamente por PayPal, plataforma certificada bajo estándar PCI DSS.

5.5 En caso de que el sistema detecte una transacción sospechosa o fraudulenta, Bleiz se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar a las autoridades competentes.

VI. Proceso de compra y confirmación del pedido

6.1 El proceso de compra en bleiz.mx consta de los siguientes pasos:

Selección de productos y cantidades
Registro o ingreso como usuario
Captura de datos de envío
Selección del método de pago
Confirmación y pago
Recepción de correo de confirmación con número de orden

6.2 El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Bleiz envía al Usuario el correo de confirmación del pedido. Hasta ese momento, Bleiz se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones de inventario, datos incorrectos, o detección de actividad fraudulenta.

6.3 El Usuario es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos. Bleiz no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

VII. Envíos

Los envíos se rigen por la Política de Envíos de Bleiz, disponible en bleiz.mx/pages/politicas-de-envio, la cual forma parte integral de estos Términos. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Envíos para todo lo relacionado con tiempos, costos y cobertura de entrega.

VIII. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolso de Bleiz, disponible en bleiz.mx/policies/refund-policy, la cual forma parte integral de estos Términos.

De manera enunciativa y no limitativa, el Usuario acepta que:

No se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos o con empaque dañado
Los reembolsos aprobados se acreditan como saldo en tienda, no en efectivo
El plazo para solicitar devoluciones es de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega

IX. Facturación

9.1 El Usuario podrá solicitar factura por sus compras enviando un correo a info@bleiz.mx con los siguientes datos: número de pedido, nombre o razón social, RFC, correo electrónico y domicilio fiscal completo.

9.2 Las solicitudes de factura deben realizarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, en días hábiles de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs. No se emitirán facturas fuera de este plazo por disposiciones fiscales vigentes.

9.3 Bleiz no podrá emitir una factura sustituta en caso de extravío. En ese supuesto, únicamente podrá expedirse una carta de propiedad sin valor fiscal.

9.4 Las facturas se enviarán al correo electrónico proporcionado por el Usuario en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción de los datos correctos y completos.

X. Propiedad intelectual

10.1 La marca Bleiz Raw Dog Food®, así como los logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, videos y demás contenidos publicados en bleiz.mx, son propiedad exclusiva de Bleiz Canine Nutrition S.A. de C.V. y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas en materia de propiedad industrial e intelectual, incluyendo la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

10.2 La marca Bleiz Raw Dog Food® cuenta con registro vigente ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

10.3 Queda expresamente prohibido al Usuario:

Reproducir, copiar, distribuir o comercializar cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita de Bleiz
Usar la marca Bleiz Raw Dog Food® o cualquier signo distintivo de Bleiz en redes sociales, sitios web, materiales impresos o cualquier otro medio sin autorización expresa
Utilizar contenidos del Sitio para entrenar modelos de inteligencia artificial o sistemas de aprendizaje automático

10.4 Bleiz ejercerá las acciones legales correspondientes ante cualquier uso no autorizado de su propiedad intelectual o industrial.

XI. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar bleiz.mx de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

Realizar pedidos con datos falsos o suplantando la identidad de terceros
Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, bases de datos o áreas restringidas del Sitio
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en el Sitio
Realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura tecnológica de bleiz.mx
Usar el Sitio para fines comerciales de reventa sin autorización expresa de Bleiz

XII. Limitación de responsabilidad

12.1 Bleiz no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación mexicana aplicable.

12.2 Bleiz no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Bleiz realizará sus mejores esfuerzos para mantener la operación continua del Sitio pero no será responsable por interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o factores fuera de su control.

12.3 Los productos de Bleiz son alimentos para mascotas. Bleiz no es responsable por reacciones adversas derivadas de alergias o condiciones de salud preexistentes del animal que no hayan sido comunicadas previamente. Se recomienda consultar con un médico veterinario antes de realizar cambios en la dieta de su mascota.

12.4 En ningún caso la responsabilidad total de Bleiz frente al Usuario excederá el monto pagado por el pedido en disputa.

XIII. Fuerza mayor

Bleiz no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, huelgas, actos de autoridad, interrupciones en servicios de telecomunicaciones o cualquier otra causa ajena a la voluntad de Bleiz. En estos casos, Bleiz notificará al Usuario a la brevedad posible y ofrecerá las alternativas disponibles.

XIV. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.